iPhone 6S自动关机的消息成为了用户关注的焦点，对此，中国消费者协会已经于11月29日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司能够对本次事件提出解决方案。
在11月15日消协第一次发出查询函后，苹果公司就于11月20日在官网上发布了《iPhone 6S意外关机问题计划》，计划中明确将对2015年9~10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6S提供免费更换电池服务。
11月29日消协再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司能够对iPhone 6、iPhone 6Plus、iPhone 6S Plus以及生产日期在2015年9-10月之外的iPhone 6S机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。并对目前《iPhone 6S意外关机问题计划》中消费者关心并存在疑问的条款进行解释，方便消费者的后续咨询、预约，并提高更换效率，保证消费者的权益。
不久之前，网上有一段关于如何自行查看iPhone是否符合更换条件的教程。教程中指出，可以通过自查手机序列号，序列号第四位是Q，第五位是9、C、D、F、G、H、J、K、L、M其中之一，就是官网承认有问题的批次，可以到直营店和售后登记更换电池。
然而苹果直营店的技术人员则否定了这一“教程”。据技术人员所说，对于所有前来咨询更换电池的客户，他们首先会对手机的序列号进行验证，确认是2015奶奶9~10月的设备后，再为客户订购一块原装的电池。而用户只能通过两种方式知道自己的手机是否符合更换条件，一是到苹果直营店找到技术人员验证；二是通过苹果官网的400客服热线提供序列号核实，但这一方法只能核实设备是否是可更换的批次，并不能完成预约更换工作。
简单来说，用户的手机是否能够更换电池，还是需要通过官方渠道验证，而非网上盛传的自己的查看。
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