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问道手游1.6万元宝补偿 负责人延期测试致歉

4399挽歌 16-04-13
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原定与4月12号开启不删档测试的《问道手游》因为机房和用户负载压力不得不将开测时间延期至13号下午3点,同时问道手游的开发厂商雷霆游戏的负责人也对大家表示真诚的歉意,并为大家带来了1.6万元宝的补偿,一起和4399挽歌来看看详细内容吧!

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问道手游不删档封测补偿

我是雷霆游戏的负责人,大家可以叫我阿土。原定于昨天(4月12日)上午11时进行首次不删档的《问道》手游,因为机房和用户负载压力的原因,不得已推迟到今天(4月13日)15时进行。昨天我跟玩家朋友们说了很多对不起,但是说实话,再多的对不起也不足以表达我们心中难言的愧疚,以及雷霆游戏对每一位问道粉丝深深的歉意。

雷霆游戏的初衷以及一直坚守的理念都是为玩家创造美好体验,因此在整个公司的运营目标上,都是把“玩家体验”作为我们的唯一追求,而不是其他种种。所以本着坦诚、公开的心态。我想把今天一天发生的事情跟大家聊聊,不敢奢求大家的原谅和理解,只是想告诉大家我们遇到的实际情况。

1、准备:在这次不删档测试前,我们做过大量的测试,其中包括玩家参与的两次删档测试、邀请核心玩家进行的两次压力测试,还有无数次内部进行的游戏测试。但是,这次不删档,我们还是遇到了前所未有的难题。

2、事发:十点半左右,官网忽然不能访问,经排查是机房问题,经过短暂修复后,机房问题解决。但因为瞬间官网的故障,导致大量用户开始登陆游戏,整个平台的负载飙升,整个服务器处于瘫痪状态。

3、公告:当我们发现问题时,我们并没有第一时间通知大家开服时间,确实是因为这个状况是我们第一次遇到,一时间没有具体的解决方案,怕乱许诺反而更糟。但是考虑到不能让玩家无休止地等待,于是我们判断下午三点能解决,就发布了下午开服的公告。但是遗憾的是,经过努力,到下午三点我们尝试过多种方式后,仍未解决问题,所以我们暂时没办法公布开测时间。

4、原因:从三点到六点,我们初步定位了问题的根本原因,同时在制作新的补丁和压力测试的脚本,我们判断,今天(4月13日)开服应该没有问题,放到下午可能会更稳妥些,于是我们就将此次开服时间确定为下午三点。实际上,截止目前为止,我们并无100%的把握,有时候程序问题就如医学上的疑难杂症,即使是妙手回春的名医,也不见得一定能治好。本着玩家朋友对我们的信任,我们相信今天下午三点一定能搞定。

5、其他:这次的事故确实不是游戏本身的问题,所以实话说这事与开发组无关,而是我们雷霆的平台数据库负载压力的问题,这些技术上的问题,将给我们一个深刻的教训,在后续我们要想尽一切办法来弥补玩家朋友。

问题确认开始解决中,一天没吃饭没喝水的我,终于可以稍稍松一口气补充点能量准备通宵再战。在论坛上,我看了玩家朋友给我的回帖,作为一个三十好几的老男人,我真的是忍不住泪流满面。在我们犯了这么大的错误,不敢恳求大家原谅的时候,还有这么多为我们说话的玩家。

有人跟我说,真正的粉丝是默默等待的;

有人跟我说,互相理解、理解万岁、加油加油;

有人跟我说,谁还没有个难处了,解决了就好;

有人跟我说,算了,原谅你了;

有人跟我说,不要太辛苦,也不要让更多的人失望,我们依然很期待。加油(^ω^);

有人跟我说,为了这个近乎完全展现我们曾经的问道,等等也值得;

有人跟我说,这才是一个游戏公司应有的态度!而不是字面好看,实际冷嘲热讽。

……

还有很多,我就不一一列举了。很多东西都放在心里,不辜负大家的信任才是我们应该做的。今天的事件,也是我十四年游戏从业史上,遭遇的最严重的一次的游戏运营事故。在《问道》手游上,无论是开发的小伙伴,还是运营的小伙伴都不知道有多少日日夜夜的不眠不休。今天主要发生问题的平台负责人,前天夜里十二点还在厦门长庚医院输液,诊断为右肺气管炎,医生要求他住院,实际上输完液他就第一时间回到岗位上排查问题。其实作为游戏的运营商,付出本来就是我们应该做的,因为《问道》手游里有我们十年的游戏青春,十年的游戏梦想,做好是应该的,做不好就是应该被吐槽的,我们责无旁贷。

事实上,我犹豫了很久要不要写这篇文章。因为在现在这个社会,都是套话太多,真诚太少。看起来所有的游戏运营,都应该是歌舞升平的才对,怎么会有游戏公司主动承认自己的错误?但是,我今天还是要说实话,因为说实话,是对玩家的真诚,也是我们做事做人的理念。我们不敢希望雷霆游戏有多么地成功,只期望雷霆游戏能成为真正重视“玩家体验”的游戏公司。那么就得说人话,做人事。给玩家一颗真心,相信玩家会给我们一大片天地。

【关于补偿】

最后,我们定下了此次事件的补偿,这也可能是《问道》手游历史上最大的一次的补偿。我们也希望这样的补偿不再发生。

我们为大家准备了16800银元宝的补偿。具体如下:

补偿区组:万里长城、香格里拉、龙腾盛世、国色天香、忠肝义胆、顶天立地、名垂青史、才高八斗、学富五车、气冲牛斗、左右逢源

补偿对象:2016年4月13日23:59:59之前创建的角色

补偿时间:2016年4月13日15:00:00至2016年05月01日23:59:59(可以领取奖励的时间)

邮件标题:延迟开服补偿奖励

补偿内容:银元宝*16800

领取方式:在规定的时间内在天墉城活动大使处领取,一次性领取奖励

领取限制:每个账号仅限一名角色领取

其实还想说一句:补偿再多,也不能表达我们的歉意!

最后,希望大家还能给我们一点点信心,今天(4月13日)下午三点,我们《问道》手游不见不散。

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