O2OEXPO对话丨世界O2O组织创始人兼总干事宋炜：O2O服务与创新与用户相辅相成

2016年6月22日，由世界O2O组织(WOO)、全球移动游戏联盟(GMGC)及光合资本共同主办的世界O2O博览会暨IN+2016创新大会于在北京国家会议中心盛大举行。来自全球O2O领域的众多企业代表及行业精英齐聚一堂，共话年度O2O领域的热点议题。世界O2O组织创始人兼总干事宋炜先生接受了媒体对话。

▍以下为对话实录

记者：世界O2O博览会已经两届了，到现在的第三届，一路走来陪伴中国众多O2O企业一同成长，对此您有什么样的感悟和心声?

宋炜：O2O在15年的时候就发现，14年下半年到15年O2O企业有快速的发展，尤其到下半年有的O2O公司由于资本的问题、模式的问题还有同行业层出不穷类似的服务，有些O2O企业经过这一轮的洗牌。

今天回头看，整个O2O行业发展经历了小小的变化，从大家都是不是O2O也叫O2O，线上线下结合都叫O2O，都杀入到这样的领域。经过这一年的洗礼发现在O2O平台能够继续提供O2O产品和服务的企业依然是大的平台，占了一定的位置。还有很多基于O2O服务企业做了转型，比如从线上线下可能慢慢变到纯线下偏重的，原来是由重到轻，或者由轻到重。现在会发现有些做互联网的，原来想借助O2O来改变自己商业模式的一些公司，又由轻变重了，原来是O2O想由重变轻，通过一张网解决人与人之间的交易，现在可能发现由轻到重了。你会发现在这么热的天气小区里依然能看到黄色的车，小的电瓶车，红色的电瓶车，一直在各大社区，小区穿梭不息。可能O2O解决了懒人经济服务。

其实我们看到了这两家，或者这几家公司做配送方面，所提供的服务其实还蛮有价值。尤其像我们这个城市很拥堵的时候，有时候真的不愿意出去，只为了吃顿饭，可能在家里订个餐，洗个衣服都是可以实现的。可能发现O2O变成是线下线上，“To”变成了价值，谁在做“To”的工作就是目前比较活跃的企业，而且有很重的配送体系，包括很好管理规模的体系，这样的公司目前不断在告诉我们O2O还存在，O2O不断在改变我们生活方式，让我们生活更边界，让我们人与人之间的交流更加丰富起来。尤其是发现有些配送人员自己也会加一下我的群，我在服务这个社区，这样未来有什么好东西，有什么促销会第一时间通知群里。当“To”作用越来越大的时候就形成一个小社群，就成为社群服务主要的服务对象，我们发现由轻到重，由重又到轻，这个过程是蛮有机会的。只有我们深入了解用户的需求，为用户提供用户所需要的产品和服务之后，这样一些O2O的模式或者产品才真正能活下来。

记者：我们也知道本届世界O2O大会全面升级扩容，对创新的企业，包括创新领域都十分注重，为此打造了一场IN+创新峰会，您如何看待O2O行业的创新程度?

宋炜：O2O再怎么创新也离不开产品和创新服务，产品方面创新其实是共享经济，滴滴打车是非常好的一个模板。在我们的服务上面很多由轻到重，又重又到轻的探索后的企业已经找到了立足点，未必通过资本驱动，本身可能就有一定的支撑能力。我觉得任何一个创业都一定要有流水，所以我想O2O企业，如果由轻到重，由重到轻转化过程中，只要企业不断有流水，就有源头，这点作为创业来讲还是要去关注。就像这次大会请了巴西、韩国等等创业者，专门组团，巴西组了O2O创业团来关注中国的创业，O2O的创新。中国是互联网的大国，对于金砖五国来讲，巴西在这块想借鉴中国和产品服务和创新一定会有收获，一个是中国市场如何理解用户，如何贴近用户，如何深度服务用户，相信中国移动互联网市场会给他们一个完美的答案。

记者：从2014年到去年再到今年，中国O2O行业给人感觉就好像是坐过山车一样，此起彼伏，有不少企业没有撑过这次洗牌，您怎么看待O2O行业的前景，包括您认为现在属于O2O行业冬天吗?

宋炜：我觉得O2O谈冬天不太合适，O2O从资本讲，O2O到C2C、B2C、C2B，最重要还是解决“2”的问题，用哪个东西撬动这两头，C与C既是社交关系，又是服务关系，B和C又是产品和服务，O2O是线上线下，线上所有东西都通过线下，通过一个平台驱动它。这点通过14、15年，到今年很多人对O2O有很多的理解，2是很重要的，所以平台在O2O整个领域发展来讲是非常重要的，无论是配送平台，或者说交易平台，或者说信息分享平台，或者社交平台都是非常重要的，我刚刚讲的C2C，来自UGC内容直接分享到用户。比如微信，分享买了什么东西，大家关注你买东西不错，大家都买了。

过去像一个APP实现评价和信誉，现在用户用自己的圈子，用社交属性评价这个产品和服务的优越性，现在用户已经成为了一个评判者或者裁判，裁判产品的好坏。对于广大O2O公司来讲，创新一定要贴近用户，一定要了解用户，否则只是在做一个工具，始终也落不了地。O2O应该更加接地气，更加落地，甚至从一个大的城市中心，到中心城市里的小区，小区里中心的板块，社区已经发挥着重要的价值和角色。

记者：以您对O2O行业的观察和了解，您认为现在是否还是在O2O领域创业的好时机，包括您对哪些细分领域O2O比较看好?

宋炜：我觉得O2O在经历了整个两年下来之后，只要基于用户，首先无论做什么产品基于用户的需求考虑，用户吃喝拉撒是需求，生老病死是需求，学习是需求，如果提供了学习的平台，提供了健康分享平台，或者健康服务的平台，我相信类似，包括吃饭，天热了不愿意出去定个餐这种服务也有存在的价值。其实O2O只要解决了用户刚性需求，就有存在的意义和价值，不用具体找哪类，只要解决了用户的痛点，刚性需求。每个城市有地缘特点，北京很堵车，吃饭上档次餐馆真的很费劲，觉得吃饭很费劲。如果一个工具把某一家餐厅定到你家桌子上，朋友来了喝啤酒也很开心。还是要解决用户的痛点，无论是哪一类产品，哪一类都可以。

记者：在座媒体朋友是否还有一些问题要问宋总?

好，非常感谢宋总。