公测常见问题答疑

亲爱的绳匠：
入城大门即将开启，欢迎来到新艾利都！
我们提前为您准备了一些常见问题的答疑，希望能够为您在六分街的全新生活提供一些帮助。
若绳匠遇到了任何无法通过下列答疑解决的问题，也欢迎联系官方客服进行处理。

启动器客服联系方式：
启动器-游戏详情页-右侧边栏的最下方“联系客服”按钮-进入客服大厅


【开服信息预告】
Q：《绝区零》正式开服时间是什么时候？
A：《绝区零》将于7月4日10:00多平台同步上线。本次公开测试将登陆PC、Android以及iOS平台。

Q：《绝区零》正式开服的机型配置要求是怎样的？
A：为了保证绳匠的游戏体验，建议您使用符合以下配置要求的设备：

推荐配置
PC端：第十代英特尔酷睿i7，8G内存，英伟达GeForce GTX1660及以上
iOS端：iPhone 11Pro及以上型号、iPad搭载A13及以上处理器，4G内存，MAC设备暂不支持
Android端：CPU为高通骁龙888、天玑8200、麒麟9000，内存8G及以上性能的Android设备

支持配置
PC端：第七代英特尔酷睿i5，8G内存，英伟达GeForce GTX970及以上
iOS端：iPhone XS及以上型号、iPad搭载A12及以上处理器，4G内存，MAC设备暂不支持
Android端：CPU为高通骁龙855、天玑1200、麒麟990，内存8G及以上性能的Android设备

系统要求
若绳匠的设备满足游戏支持设备要求，但无法正常启动游戏，可确认当前设备系统是否符合系统要求：
支持配置要求如下：
Windows：Windows 10 64-bit及以上版本，DirectX版本：11.1及以上版本
iOS：iOS 14.0及以上版本
Android：Android 11.0或鸿蒙4.0及以上版本
绳匠可通过设备的官方升级途径对系统进行升级，并再次尝试启动游戏。

存储要求
PC：需要预留57G可用空间（解压过程中需要额外预留58G存储空间）
iOS：需要26G可用空间
Android：需要20G可用空间

Q：《绝区零》开服后，将会有几个服务器？
A：一个。官方服务器-「新艾利都」服。

【游戏下载及账号相关答疑】
Q：开服前会有预下载吗，预下载什么时间开放，如何进行预下载？
A：会，PC端、Android端、iOS端游戏预下载现已开启！

PC端下载方式：
点击下载米哈游启动器（PC详情页）
※若绳匠在下载过程中遇到了解压文件失败的问题，可参考下方【游戏下载与更新相关问题】部分中的解决方式。

Android端下载方式：
点击前往详情页下载（游戏详情页）

iOS端下载方式：
前往App Store搜索《绝区零》
※由于App Store商店发布存在一定延迟，若绳匠进入App Store搜索《绝区零》的商店界面未及时更新为最新版本，请耐心等待商店刷新。

Q：可用于登录《绝区零》的账号有哪些？分别可登录哪些服务器？
A：目前可用于登录《绝区零》的账号类型包括米哈游通行证、TapTap账号、bilibili账号，以上各类账号均可登录统一服务器「新艾利都」。

【充值与返还答疑】
Q：「喧响测试」期间的充值返还道具发放形式是怎样的？什么时候可以领取到？
A：「喧响测试」期间的充值返还道具将以游戏内邮件的形式发放。
绳匠使用「喧响测试」中进行过充值的同一账号登录游戏，开启「邮件」功能后，即可收到充值返还邮件。邮件发放后的领取有效期为365天，请绳匠注意及时领取邮件及其附件。

Q：我如何了解充值返还的具体规则？
A：绳匠可点击下方链接查看：
「

【活动福利相关答疑】
Q：正式开服前有哪些福利活动呢？
A：正式开服前游戏福利活动如下：
预约里程碑奖励：预约数已达成，绳匠可获得A级代理人[可琳(强攻·物理)]、原装母带*20、邦布券*5、丁尼*30000。
「行前采购」预抽卡网页活动奖励：活动奖励将根据绳匠在活动页面中，最终确认领取的游戏道具进行发放。


Q：如何领取这些活动福利奖励？
A：预约里程碑奖励与「行前采购」预抽卡网页活动奖励领取方式存在不同，领取方式分别如下：
预约里程碑奖励：绳匠在开启游戏内「邮件」功能后，即可通过游戏内邮件领取。
「行前采购」预抽卡网页活动奖励：2024年7月4日10:00:00起，活动中【我的背包】页面将会开放【领取奖励】按钮。使用与参与活动相同的账号在《绝区零》游戏内创建角色后，返回活动页面，即可领取背包内的游戏奖励。奖励将会在绳匠开启游戏内「邮件」功能后，通过游戏内邮件发放。
上述邮件发放后的领取有效期为180天，请绳匠注意及时领取邮件及其附件。

Q：每个设备平台/渠道账号都能领取所有类型的福利吗？
A：预约里程碑奖励与「行前采购」预抽卡网页活动奖励领取要求存在不同，具体要求分别如下：
预约里程碑奖励：绳匠在任意设备平台登录游戏，均可在游戏内领取预约里程碑奖励。
「行前采购」预抽卡网页活动奖励：通过米哈游通行证参与活动的绳匠，请使用同一米哈游通行证账号登录游戏以领取福利奖励；通过bilibili账号参与活动的绳匠，请使用同一bilibili账号登录游戏以领取福利奖励。

【米哈游启动器常见问题答疑】
1.启动器打开与自更新相关问题
Q：我是往次封闭测试的玩家（或曾经是封闭测试玩家），我可以直接安装米哈游启动器吗？
A：为确保您的体验，若您的设备上仍安装有「调律测试」、「降噪测试」或「喧响测试」客户端，请在安装米哈游启动器前，将旧客户端卸载。
如米哈游启动器关联到了任何封闭测试包体，请不要在确认关联界面选择该包体；如错误地选择了该包体，可以通过点击“游戏详情页-主按钮右侧选项-游戏设置-基本信息-重新定位游戏”重新选择，或卸载该包体并重新下载游戏资源。

Q：打开启动器或启动游戏时，提示：“此文件的版本与正在运行的Windows版本不兼容”，该如何解决？
A：请确认Windows系统是否满足游戏支持的配置要求（见Q：《绝区零》正式开服的机型配置要求是怎样的？）。若设备性能较差，可能会出现无法安装、无法启动、黑屏、卡顿等现象。
请注意：Windows7操作系统需达到Windows 7 Service Pack 1版本（补丁包SP1）才可支持游戏。（操作系统查看路径：开始-控制面板-系统和安全-系统）

Q：点击启动器无反应，该如何解决？
A：您可在启动器安装的文件夹中，点击“launcher.exe”尝试再次开启启动器。
若仍无法解决，请通过客服联系我们，并确认对应文件夹内是否包含dump后缀文件。将dump后缀文件与日志文件（点击“米哈游启动器右上方设置按钮-关于-客户端日志”按钮）发送给客服。若无法找到dump后缀文件，则仅发送日志文件即可。

Q：打开启动器后，启动器主界面展示范围异常（比如启动器界面超出显示器区域显示不完整），该如何解决？
A：您可以尝试重新启动启动器，以恢复正常显示范围。

Q：无法查询到最新启动器版本或游戏版本，该如何解决？
A：请检查网络设置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否拦截米哈游启动器的网络连接等）

Q：提示：“游戏运行所必要的插件出现安装失败（-2145124297）”。
A：您可以尝试如下操作：
首先前往https://www.microsoft.com/zh-CN/download/confirmation.aspx?id=46148下载Windows6.1-KB3033929-x64补丁；
然后将文件Windows6.1-KB3033929-x64.msu的后缀名修改为Windows6.1-KB3033929-x64.cab，并解压到一个新的文件夹中，不要在下载的默认文件夹中解压；
同时按下按键“WIN”和“R”以打开“运行”，在“运行”的输入框内输入cmd并点击确认，以打开命令提示符；
在命令提示符中输入dism /online /add-package /packagepath:"X:\路径\文件名.cab"，完成后按回车键执行安装。
※例如：将文件解压到D盘，update文件夹中，则应该输入：dism /online /add-package /packagepath:"D:\update\Windows6.1-KB3033929-x64.cab"。

2.游戏下载与更新相关问题
Q：下载失败后，提示：“磁盘空间不足，请清理磁盘空间后再尝试继续下载”，该如何解决？
A：请确认游戏安装磁盘的剩余空间大小（游戏存储要求见Q：《绝区零》正式开服的机型配置要求是怎样的？）。若剩余空间不足，建议清理剩余空间或更换目录后重新打开启动器更新游戏。

Q：下载失败后，提示：“文件解压失败，点击下方主按钮以尝试解决，如重试后仍无法正常安装，您可尝试通过联系客服进一步解决（2002-0-0）”，并在重试后仍无法正常安装，该如何解决？
A：您可以点击下方链接，下载官方修复工具：
点击下载（https://fastcdn.mihoyo.com/static-resource-v2/2024/07/03/fdaca243e5e40d295db27783f85bddb0_8740031196499550133.zip）
下载完成后，请双击运行工具。工具会自动对本地资源进行校验修复。
弹窗提示修复完成后，请重新打开米哈游启动器，点击游戏详情页右下角主按钮即可重新下载解压损坏的资源。
若弹窗提示“未存在需要删除的错误文件”，您可尝试在新的硬盘盘区内重新安装游戏。

Q：下载失败后，提示：“已下载游戏文件校验错误，点击主按钮以重试下载”，该如何解决？
A：请根据提示点击按钮重试。若重试后仍出现失败提示，请尝试重新启动米哈游启动器，或重新下载游戏。

Q：下载失败后，提示：“文件解压失败，点击下方主按钮以尝试解决，如重试后仍无法正常安装，您可尝试通过联系客服进一步解决”，该如何解决？
A：您可以尝试如下操作：
请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，若剩余空间不足，建议清理剩余空间后重新打开启动器更新游戏。
若剩余空间足够，请确认是否有安装杀毒软件，并确认米哈游启动器安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后重新打开游戏。
若解压失败后，客户端日志（见设置页-关于-客户端日志）内有提示“找不到7z.exe”，则可以尝试在启动器根目录直接双击launcher.exe运行。

Q：下载游戏时，下载进度/速度为0，或卡在某一点无法继续下载，该如何解决？
A：您可以尝试如下操作：
请检查网络设置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否拦截米哈游启动器的网络连接等）
可尝试关机重启或右键以管理员身份打开启动器。

Q：下载失败后，提示：“磁盘空间不足，请清理磁盘空间后再尝试继续下载”。但实际预留空间充足，该如何解决？
A：请尝试将硬盘格式从FAT32转为NTFS。
※注意：修改硬盘格式存在风险，建议您在专业人员指导下，或在保证了解更多专业信息下再进行操作。

Q：下载失败后，提示：“游戏文件下载错误，建议检查网络设置后，点击主按钮以重试下载”，该如何解决？
A：请检查网络设置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否拦截米哈游启动器的网络连接等）

Q：运行过程中，提示：“程序无法响应”，该如何解决？
A：请尝试重新启动电脑或重新安装启动器。

Q：下载安装游戏过程中遇到杀毒软件拦截，该如何解决？
A：下载安装打开游戏过程中，若出现杀毒软件拦截提示，请点击允许或信任操作，或退出杀毒软件。（若遇到360拦截，请重启电脑后再打开游戏）

Q：为什么我的米哈游启动器无法关联游戏？
A：如果启动器的自动查找功能未能定位到本地游戏，请绳匠通过手动选择游戏目录来关联资源；如果手动选择目录也未能关联，请尝试手动定位至游戏包体exe文件所在的目录，或重新下载游戏资源。

3.游戏运行相关问题
Q：启动游戏后，未出现游戏内容，一直处于白屏状态，该如何解决？
A：请查看启动器安装目录中是否存在“DXSETUP”文件夹。
若有，请双击该文件夹内的“DXSETUP.exe”尝试手动安装后再重启游戏；若没有，请下载安装DirectX 11。
点击下载DirectX 11（https://autopatchcn.juequling.com/package_download/op/client_app/plugins/DXSETUP.zip）

Q：点击开始游戏，游戏程序无响应，无法启动游戏，该如何解决？
A：您可以尝试如下操作：
请确认是否有安装杀毒软件，并确认米哈游启动器安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后再重新打开游戏。
退出游戏后，将temp目录（在开始菜单搜索栏输入%temp%或WIN+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删除。如果无法删除请重启电脑后重试。删除对应文件后退出所有杀毒软件，尝试重新进入游戏。
可在游戏根目录中启动游戏对应的exe包体进行尝试。

Q：启动游戏时提示：“资源文件下载失败或网络问题，请重试”，该如何解决？
A：您可以尝试如下操作：
可尝试多次重启游戏，请点击启动器内“游戏详情页-主按钮右侧选项-一键修复”尝试修复文件。
若游戏修复无法解决当前问题，请卸载启动器并删除游戏安装包，并重新安装启动器。

Q：运行游戏时，提示：“应用程序无法正常启动(0xc000007b)。请单击‘确定’关闭应用程序/由于找不到MSVCP140.dll，无法继续执行代码。重新安装程序可能会解决此问题”，该如何解决？
A：请在启动器安装目录下，找到“vc_redist.x64.exe”双击进行安装，或前往微软官网下载安装最新的“vc_redist.x64.exe”，再重新运行游戏。
点击前往微软官网下载对应文件（https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads）

Q：在游戏登录界面，“点击进入”后游戏白屏，过一会儿游戏闪退。没有报错信息，重装也没有用，该如何解决？
A：退出游戏后，将temp目录（在开始菜单搜索栏中输入%temp%或CTRL+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删除。如果无法删除请重启电脑后重试。
删除对应文件后退出所有杀毒软件，尝试重新进入游戏。

Q：PC端游戏启动和加载都非常慢怎么办？
A：为保证最佳游戏体验，推荐使用PC端游玩的绳匠将游戏安装进入设备的固态硬盘（SSD）中。
绳匠可通过以下方式打开Windows系统的“磁盘管理”功能，查看您的设备是否安装了固态硬盘（SSD）：
打开您的设备，进入操作系统；
按下Win键和X键，找到并点击“磁盘管理”；
在磁盘管理窗口中，选择上方任意一个磁盘，单击鼠标右键并点击“属性”；
在该磁盘属性窗口中，打开“工具”页面，点击“优化”按钮。在优化驱动器窗口中，即可查看到您的磁盘类型。