关于启用4399热血三国客服管理中心服务系统公告

亲爱的玩家：

大家好！感谢广大玩家一直以来对我们4399热血三国的支持与信任。一直以来我们都力争为广大玩家提供优质而高效的服务，自从我们采用7×24小时在线客服服务，使玩家在 任何时候都能通过我们的在线客服解答游戏中遇到的问题。但由于有时玩家众多导致在线客服一时没有及时回复或有时在线客服QQ被禁止了临时会话或客服QQ遇到异常问题需要“ 重启”等，导致在线客服解答玩家问题时造成了极大的不便，为了更好的为玩家提供客服服务，我们决定在2009年3月12日星期四正式启用“客服管理中心服务系统”。

客服管理中心服务系统拥有高效、快捷，并带有用户考评系统的客服中心服务模式。优化了问题处理流程，加大了用户隐私保护力度。用户问题提交格式统一，问题处理进度一目了然，问题反馈结果清晰明朗。

注意：
考虑到广大玩家的习惯，官方决定对此次启用新客服服务推出一个过渡期，暂定如下：

一、自客服中心推出后一周内（3月12日至3月17日），玩家可以选择平时的在论坛提交问题，也可以到客服中心提交，但请不要在2个平台重复提交。官方客服会分别在2个平台进行问题解答，我们也会尽量指引玩家到客服中心提交问题以及指导玩家熟悉客服中心的功能。

二、过度期过后（3月17日以后），我们客服人员会在客服中心解答玩家问题，到时请广大玩家到我们客服中心进行提交和接收反馈。

相信启用“客服管理中心服务系统”以后我们能更好更高效地为玩家解决游戏中遇到的问题，我们将不断完善以及提高我们的服务质量，力求每个玩家提交的问题都能得到及时而满意的处理。谢谢大家对4399热血三国的支持。



4399热血三国客服服务中心

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