关于实物周边奖励的常见问题

为了更方便地解答大家关于兑换实物周边奖励的疑问，我们整理了实物周边奖励的相关常见问题汇总解答，如有需要请查阅下文哦，感谢大家对好游快爆的支持~

Q：在快爆获得的实物周边什么时候发放？

A：

①快爆定制周边：由好游快爆发放，将于商店兑换/活动结束后的7个工作日内发放。（遇到节假日将会顺延）

②部分游戏周边：由游戏官方发放，具体发放时间以游戏官方为准。

Q：在快爆获得的实物周边是用什么快递发放的？包邮吗？

A：

①快爆定制周边：大部分实物周边是以EMS快递方式包邮寄出，switch游戏机、手机等贵重物品是以顺丰快递方式包邮寄出，均不收取玩家的任何费用。

②部分游戏周边：以游戏官方发放奖励时选择发放的快递为准。

Q：实物周边的发放进度如何查看？如何查询快递进度？

A：

①发放进度：

在商店兑换的实物周边，发放后兑换记录内对应实物奖励的状态将会由【发放中】变为【已发放】，并且会显示快递单号；

参与论坛活动或其他活动，发货后将通过快爆首页右上方“小铃铛”消息推送信息，你也可以在快爆首页搜索栏中输入【72027】，点击【快爆获奖信息查询】进入后即可查询相关信息情况，以及发送状态。

②快递进度：

- EMS快递：可点击前往EMS快递官网查询

前往EMS官网

或微信关注EMS微信公众号查询

- 顺丰快递：可点击前往顺丰快递官网查询

前往顺丰官网

或微信关注顺丰快递微信公众号查询

Q：拿到快递单号后，在EMS官网无法查询到对应的物流信息

A：拿到快递单号后，若查询不到信息，可能是快递刚刚寄出，快递公司的物流信息还未更新同步，或是查询页面网络波动，暂不支持查询，建议大家次日再重新前往对应快递官网查询。

Q：在快爆活动中获得的实物奖励，活动结束后超过页面说明中的时限依旧未收到奖励

A：部分活动发放的游戏周边为游戏官方提供，例如预约转盘抽奖活动，可能存在发放不及时的情况，请大家耐心等待。如果长期没有发放，也可以添加活动反馈群（QQ群号：931605758）联系工作人员核实处理。

Q：实物奖励长时间未发放或是寄出后一直停留在同一个地方

A：若实物奖励寄出后一直停留在同一个地方一般为快递公司出现了丢件的情况，可以及时联系EMS客服人员了解情况或是添加爆米花商店玩家1群（QQ群号126722029）联系管理员进行反馈。

通过商店内兑换或是活动内获得的实物奖励长时间未发放多为以下几种情况：

恰逢节假日（国庆、春节等）实物奖励将会延后发放，并且在节假日结束后，奖励数量较多，需要一定的时间进行统计和整理。

节点活动内获得的实物奖励一般会在活动结束后的15-30个工作日内发放（遇到节假日会顺延），需要一定的时间进行统计和整理。

对应账号在商店或是活动内绑定的收货信息存在以下几种情况：

①有误，例如省市填写错误，无法一一对应

②收货信息不够详细，例如仅精确到省市，无后续的详细地址

③未绑定收货信息

活动内涉嫌抄袭或其他违规行为，奖励不予发放。

Q：实物奖励收到时已损坏或无法使用怎么办

A：在快递运输过程中，由于颠簸或是某些不稳定因素可能会对实物周边造成一定程度上的损坏，若遇到此类问题，大家可以在取件时对快递外包装以及内部周边的整体情况做好记录，保存好视频或是照片，并添加爆米花商店玩家1群（QQ群号126722029）联系管理员进行反馈核实，若情况属实，我们会将此情况反馈给对应的快递公司并进行补发。

Q：快递内奖励错误或内容遗漏

A：收到快递时，大家请尽快对快递内部的物件进行核对，若出现奖励数量或是奖励内容错误的情况，可以添加爆米花商店玩家1群（QQ群号126722029）联系管理员进行反馈核实，若情况属实，我们会重新进行登记和补发。若未及时联系反馈，反馈时间与奖励发放时间间隔过长，可能无法为你核实处理。

Q：我兑换了实物奖励后，需要修改收货地址，应该如何处理

A：通常在兑换前需要自行在商店首页我的收货信息内核对清楚个人收货信息无误后再进行兑换，若是兑换后发现自己的收货信息有误，并且此时兑换记录内实物奖励的状态为【发放中】，可以在兑换当日自行前往商店首页我的收货信息内修改，奖励将会按照最新的收货地址进行发放，若担心投递错误或是出现修改过于频繁的弹窗提示，可以添加爆米花商店玩家1群（QQ群号126722029）联系管理员处理。若当前实物奖励的状态已变为【已发放】，此时修改收货信息也是无效的，只能等待快递退回后重新发放，如果错误地址与正确地址较接近，可以尝试在快递送达当地时，主动联系投递员咨询是否能够更改投递点。除了商店内兑换的实物奖励外，在预约活动、论坛活动或是短期节点活动内的收货信息是不支持修改的，在参与活动前需要大家仔细确认，避免出现奖励无法正常发放的情况。

Q：快递显示已签收，但并未收到

A：此类情况有可能是家人代收或是快递员将快递放在了指定的寄存点，可以联系家人或是根据快递单号内快递员的联系方式进行联系，了解具体的投递情况。

Q：快递被退回了怎么办

A：出现快递被退回的情况，可能是由于快递员根据收货信息上的联系方式无法联系到你或是你所绑定的收货地址不够准确，你可以在第一时间添加爆米花商店玩家1群（群号126722029）联系管理员处理，我们会进一步核实是否有收到退件，若情况属实，会在后续统一进行补发。

若大家有相关疑问或遇到无法解决的问题，可以在快爆客服论坛内发帖，详细说明清楚你遇到的问题情况及问题截图，工作人员会及时为你解答。